keyCRM - Administración de Redes Comerciales
¿Qué es un CRM?
CRM es un sistema que mejora la administración de la relación con sus clientes proporcionando la función de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre sus clientes. Por consiguiente se puede adelantar una oferta y mejorar la calidad en cuanto al servicio al cliente.
¿Por qué usar un CRM?
Esta comprobado que utilizar herramientas que apoyen a mantener la información de sus clientes al día y de manera centralizada grantizán un aumento de ventas y mejor atención al cliente.
keyCRM permite administrar y gestionar todo lo que está relacionado con los clientes en una empresa, tanto el diseño de las campañas de marketing como el proceso de venta y el servicio port-venta. Obteniendo al final un proceso de 360grados. Personalizando el trato de cada uno de sus cliente.
Ventajas de un CRM
- Presta atención a las necesidades individuales de cada cliente.
- Baja los costos publicitarios.
- Agrupa a sus clientes (segmentación).
- Direcciona los recursos y energías de la organización hacia Clientes que agregan mayor margen.
- Pone enfoque en campañas específicas.
- Permite el control y monitoreo de las venta, logrando establecer una metodología de bonos al personal en base a sus contribuciones.
- Mide los resultados de distintos centros de utilidades.
- Permite identificar y conocer el ritmo de nuevas y posibles necesidades del Cliente.
- Satisface nuevas necesidades transformándolas en deseos.
- Aumenta la retención de Clientes y atraer nuevos clientes.
- Jerarquiza la diferenciación por servicio, por encima del precio.
- Permite entrar y salir rápido de un producto o servicio.
- Concentra la atención a distintos canales en base a las preferencias de los Clientes.
Funcionalidades CRM
- Inferfaz basada en tecnología de explorardor, no depende de un sistema operativo.
- Ayuda para mejorar cada paso de los procesos internos ("Workflow").
- Administración de calendario y citas/juntas.
- Planeación de oportunidades potenciales de negocios ("Sales-Pipeline").
- Administración y mantenimiento automático de tareas programadas (y repetitivas).
- Administración de clientes potenciales ("Leads").
- Almacenamiento central de notas y documentos.
- Reportes de ventas en tablero gráfico.
- Campañas de mercadotécnia y su control de exito.
- Interconexión a programas de correo electrónico (Outlook) y/o software de VoIp.
