Ciudad de México, México 23 de octubre de 2023.- La inteligencia artificial y el comercio electrónico han avanzado a pasos agigantados en los últimos años. La primera, gracias al incremento que han tenido las herramientas de IA generativa; y la segunda, al impulso que la pandemia dio a las compras en línea. Bajo este escenario se realizó la más reciente edición del eCommerce Summit & Expo 2023 (ECSE), donde se discutió el impacto de la inteligencia artificial en el mundo del comercio electrónico. 

En una se las sesiones, titulada «El duelo de inteligencias artificiales: la IA ha impulsado al eCommerce, pero ¿podría ser también una amenaza? Los principales tips», se plantearon importantes perspectivas sobre el papel de la IA en los negocios. Los panelistas, Xavier Aguirre, director comercial para México en Signifyd, y Oscar Huitrón, socio fundado & CTO de STYRK + Vinieren, destacaron que a menudo los avances tecnológicos generan preocupación inicial -como la incertidumbre que trajo el esquema de bitcoin- y a la IA ha suscitado inquietudes sobre la posible sustitución de los trabajadores humanos. Sin embargo, dijeron, la IA está destinada a transformar los roles en las organizaciones, no a reemplazarlos por completo. 

«La IA se presenta como una herramienta para automatizar tareas repetitivas y tediosas en primer lugar. Su segundo objetivo es llevar a cabo el análisis de datos y describir patrones de comportamiento en los clientes. La IA es como un niño en etapa de formación;: su desarrollo se basa en datos, lo que significa que se puede entrenar para tomar decisiones adecuadas en función de los escenarios y enseñanzas proporcionadas», explicaron los ejecutivos. 

Además, para garantizar el uso efectivo de la IA en los negocios, es esencial capacitar a las personas de la tecnología para que sean expertas en estos algoritmos y supervisen su funcionamiento, asegurándose de que no se produzcan sesgos. 

Aguirre y Huitrón señalaron que uno de los desafíos más significativos radica en la adopción de la tecnología por parte de los individuos. «El desconocimiento de la IA puede generar miedo y desconfianza a la hora de compartir información importante con esta tecnología. La solución es implementar estrategias de IA personalizadas y especificas para abordar áreas de oportunidad dentro de las organizaciones».

Los expertos también destacaron la importancia de conocer la ubicación y el uso de los datos inyectados en las herramientas de IA y garantizar que las aplicaciones no tengan acceso no autorizado a esos datos. 

Retos para las ventas en línea

Jaime Yenny, director de Lacoste, abordó los desafíos del abandono de carritos en las tierras en línea, principalmente relacionados con los costos de envío y la confianza. De acuerdo con Jenny, «la navegación móvil son 60% de las visitas online. El primer contacto es a través del celular y 30% de las transacciones se hacen desde ese dispositivo, por lo que es necesario cerrar una venta en máximo tres clics y que la pagina cargue rápido». Por ello recomendó simplificar el proceso de compra, no requerir demasiados datos y prestar atención a la navegación móvil. 

A su vez, Cristian Serrano, director regional de Comercio Electrónico Omnicanal en Tekmovil, subrayo la importancia de la estrategia en el comercio electrónico. «cada empresa debe trabajar en su ecosistema para lograr la rentabilidad y satisfacción del cliente, que abarque desde la estrategia de marketing digital, hasta la parte comercial y conversión» dijo. También enfatizo que es crucial conocer las métricas y utilizar herramientas como datatrics y google Analytics. 

Al hablar sobre las pymes, Elehored Díaz, gerente de Producto de Blig México, resaltó la importancia de democratizar el acceso a la tecnología para estas empresas. Además de requerir gestión de ventas, control de inventario y emisión de comprobantes fiscales, el ejecutivo resaltó las ventajas de utilizar una plataforma que tenga en cuenta la accesibilidad y ofrezca integraciones con plataformas como Amazon o Mercado Libre. 

Un circulo virtuoso entre el crédito digital y el comercio electrónico

La pandemia ha aumentado la necesidad de opciones de crecidos flexibles y la digitalización de servicios financieros, y fintechs como Aplazo han aprovechado esta oportunidad. La empresa ayuda a empresas de todos los tamaños a aprovechar el comercio electrónico a través de la validación electrónica y la autenticación d ella identidad del usuario en tiempo real para obtener crédito de manera inmediata. 

Alexandre Castillo, cofundador y COO de Aplazo, explicó que la empresa ha desarrollado un algoritmo propio, respaldado por una robusta seguridad, que se ajusta continuamente mediante la recopilación de datos, su modelo, dijo, no se centra en los intereses moratorios, sino en incentivar a los clientes a comprar de manera recurrente y puntual, fortaleciendo la red de comercio e impulsando una mejor experiencia de usuario. 

Alexandre señaló que la empresa planea mejorar su plataforma de chdck-out y lanzar su tarjeta digital para facilitar los pagos y transacciones y brindar seguridad y confiabilidad. Uno de sus objetivos, subrayo, es bancarizar a personas sin historial crediticio al permitirles construir uno a través de su tarjeta crédito digital, democratizando así el acceso al crédito.