Ciudad de México, México 07 de agosto de 2023.- Las implementaciones exitosas de AIOps son lideradas por personas que contagian a sus equipos la importancia de la modernización en TI, con estrategias centradas en los usuarios.

Somos nosotros, las personas, quienes impulsamos los procesos de modernización tecnológica. Y para que incluyamos nueva tecnología en una organización se requiere de concientización y aceptación. Por ello, los líderes de una compañía, deben de pensar estratégicamente cada iniciativa a trabajar porque ellos serán los encargados de forjar una cultura, explicando a los empleados porque aceptar una nueva tecnología en la empresa; cuales son los beneficios asociados, ya sean económicos, de predicción o automatización, entre otros; y cuál es el próximo camino para el camino de la modernización de TI.

Antes de 2019, se estimaba que la transformación digital llegaría en la siguiente década, pero el impulso que se derivó por la pandemia de covid nos obligo a recorrer ya ese camino, además de proteger las inversiones para lograr objetivos productivos y financieros. Estamos inmersos en un mundo digital, en la automatización y la inteligencia artificial para operaciones de tecnologías de la información, AIOps por sus siglas.

Aquí les compartimos unas recomendaciones de Valentin Salgado, de Kyndryl México, para saber el cómo desplegar AIOps en las organizaciones y permitirles colocarse en el camino correcto para una implementación tecnológica exitosa.

Cambios Progresivos

Todo cambio cultural requiere del aval de capital humano de las empresas. Y para que sea aceptado, debe ser entendido. Por eso, las personas de la organización adoptarán o resistirán a la modernización según su percepción de la utilidad de la tecnología. Una adopción progresiva ayuda a demostrar el valor de transformación.

Apoyo de la unta directiva

Para impulsar el cambio, es importante contar con el aval de los ejecutivos de su empresa, además de identificar a defensores en su compañía que son recocidos como líderes entre la población que promoverán el cambio diariamente. Estas personas deben ser embajadores de la modernización entre sus pares y colegas, destacando los beneficios que puede ofrecer la tecnología e impulsando su adopción.

Humanizar el enfoque

Las personas de su compañía deberán aprender a confiar en la nueva tecnología antes de que puedan usarla para tomar decisiones informadas o producir resultados específicos. Por ejemplo, pasar de un modelo reactivo que mide el «tiempo medio para detectar» y el «tiempo medio para reparar», a una estrategia predictiva que mide el «tiempo medio antes de los fallos» y el «tiempo medio entre fallos» supone un cambio fundamental en la cultura de una organización; es decir, un cambio en el pensamiento.

Medir y recompensar

Los periodo de cambio suelen ser movilizantes para una empresa. Una de las sugerencias es establecer un sistema de medición y recompensar para generar motivación. Los resultados de numerosos implementaciones de AIOps confirman que las tasas de adopción de la tecnología aumentan cuando los equipos trabajan mano a mano con los patrocinadores de la directiva para demostrar el impacto empresarial a nivel departamental. Por ejemplo, la reducción del tiempo de inactividad de aplicaciones e incidencias del cliente.

Después de lograr los resultados positivos con un origen de datos y un área de alcance definida, es momento de introducir AIOps en entornos adicionales utilizando múltiples orígenes y cantidades de datos mayores. De esta manera, se podrá abordar implementaciones más complejas que comprueben que AIOps tiene como objetivo aumentar las capacidades de los empleados, y no sustituir sus conocimientos.  Durante las etapas de planificación de la modernización tecnológica, de CIO, CTO y otros ejecutivos deben alinear los objetivos de la transformación con la estrategia de negocio general de su organización y su camino de transformación. Esta visión unificada ayuda a los responsables de TI a involucrar a sus equipos y a preparar a los profesionales para el cambio.

En definitiva, las implementaciones exitosas de AIOps, independientemente de su tamaño y alcance, son lideradas por personas que contagian en sus equipos la importancia de la modernización en TI. El pensamiento centrado en los usuarios produce mejores resultados comerciales, independientemente de la iniciativa de TI.