Ciudad de México, México 18 de septiembre de 2023.- Neurometrics, una empresa peruana enfocada a medir como es la atención en aplicativos y webs, comenta que la IA ha llegado para quedarse en la medición de la conducta del consumidor.
Hoy en día, y pospandemia, se tiene un nuevo consumidor, con menos temor a lo digital y mayores exigencias de inmediatez en la atención en línea. Comprar vía internet ya es una práctica habitual en las urbes y eso genera un reto para los comerciantes, quienes han debido mejorar sus sistemas de logística y poner los medios para conocer mejor al consumidor. En esa línea están las empresas que brindan servicios de bimétrica aplicada al marketing.
En 2009, Neurometrics, instaló el primer laboratorio de eyetracking en Peru, enfocado en pruebas de usabiulidad para sitios web. Dicha herramienta permite calcular el nivel de atención visual de las personas frente a determinados estímulos en los sitios web. Diez años después, con la pandemia, han visto un incremento en la demanda y oferta de este tipo de servicios, porque son considerados esenciales para conocer mejor al consumidor y lograr mejores resultados comerciales.
Por ejemplo, según UX Radar, Supermercados 2022 de Neurometrics, difundido por el diario peruano Gestion, las apps de compra han mejorado su interfaz con relación al 2021, pero siguen siendo más lentas que las internacionales. Algunas apps tiene tiempos de compra de 84,1 segundos, 120,2 segundos y 165,1 segundos, alcanzando un promedio de 123,1 segundos, mientras que las internacionales Rappi y Cornershop tiene un tiempo promedio de 71 segundos.
¿Cuántas empresas en el país utilizan sensores biométricos para estudiar a sus consumidores?
El mercado mundial de investigación biométrica aplicada en marketing siguen en constante crecimiento. Si bien no hay un reporte de empresas en Perú que empleen, por ejemplo, eyetracking en sus estudios de comportamiento del consumido, podría afirmar que las grandes marcas que encontramos en supermercados, bodegas y otros canales están analizando resultados de este tipo de estudios. No solo es importante tener exposición de góndolas o estanterías sino validar que reciba la atención visual supuesta.
¿Qué datos les brindan estás tecnologías a los negocios?
El mundo de la biométrica implicada al marketing emplea diferentes equipos. Uno de los más usados es el de seguimiento ocular (eyetracking), que registra donde las personas miran en cualquier contexto, compras, navegar en la web, conducir, etc. Saber donde miran nos permite analizar las zonas de mayor atención visual y sus derivados. Con estos datos podemos generar indicadores, por ejemplo, el TTFF (tiempo hacia la primera fijación), que nos permite identificar el tiempo que demora una zona dentro de un diseño o imagen en llamar la atención, Al usar estos equipos de seguimiento ocular podemos tener la confianza de ir recogiendo los puntos de atención visual mientras el cliente evalúa, compara y compra de forma natural.
¿Cuáles sn las metas en cuanto al uso de IA en este tipo de mediciones?
Desde Neurometrics apostamos por Pixmap. Nosotros ayudamos a crear una aplicación que genera mapas de atención visual por medio de un algoritmo entrenado con patrones oculares. Solo se necesitar subir una imagen y en cinco segundos brinda un análisis con la predicción de hotspots y calidad de la imagen. Actualmente ya hay más de 5.000 pixmapers a nivel mundial.
¿Cómo ha cambiado el uso de estas tecnologías en los últimos años?
Nosotros presentamos nuestra primera versión del laboratorio de eyetracking en el 2029. Los equipos eran mucho más pesados, menos versátiles y visualmente imponentes para los participantes del estudio. Hoy, esto ha cambiado notoriamente al ser pésquelos, portátiles y más flexibles para adaptarse a diversos diseños de estudios.
¿Cómo ha sido la evolución?
Se implemento el primer laboratorio de eyetracking en Perú, enfocado en pruebas de usabiulidad para sitios web. Luego ampliamos el equipamiento con software de análisis de micro expansiones, equipos de respuesta galvánica de la piel, algoritmos de análisis de voz, entre otros. Hoy atendemos a múltiples sectores ya no relacionados a tecnología y retail. Hemos analizado paneles en vía pública, empaques, catálogos, lectura de textos, apreciación de obras de arte, gente conduciendo, jugadores de primera división pateando penales, entre otros casos. El mundo comercial se apoya principalmente en el sentido de la vista y por ellos analizar es que se enfocan las personas es muy importante.