Ciudad de México, México 13 de febrero de 2023. El mercado mundial de CRM superó los 58.000 millones de dólares en 2022 y crecerá a un ritmo anual de 13.9% hasta 2030 según cálculos de Grand View Research. Sin embargo, pese a las múltiples prestaciones que prenden estas herramientas, se calcula que el 60% de las empresas no termina de sacar provecho a todas sus funcionalidades.
La compañía ha evaluado las prioridades de inversión e inquietudes de más de un centenar de clientes para desvelar las sietes tendencias del CRM para hacer de este 2023 un año más primitivo y eficiente, ante los retos de la incertidumbre económica y el inicio de la cuenta atrás para un mundo sin cookies.
Dado el momento que atraviesa la economía a nivel global, el crecimiento de la eficiencia en los procesos comerciales y el aprovechamiento de la inversión tecnología se ha convertido en factores clave de éxito empresarial. Por ello, en 2023 las estrategias de crecimiento basadas en la analítica de datos, sacando el mayor partido a nuestro CRM, serán claves para ser competitivos y ganar cuata de mercado» apunta Javier Heitz, CEO de S4G Consulting. «La aplicación de tecnología e inteligencia artificial para la recopilación de datos, la toma de desiciones y la personalización de ofertas acorde a los gustos y preferencias de los consumidores va a Der fundamental para captar nuevos clientes, fidelizar a los existentes y aumentar la eficiencia de las campañas»
Las sietes claves del CRM para 2023
- No sacar el máximo partido al CRM
Los sistemas de CRM han evolucionado en los últimos años ofreciendo un amplio abanico de funcionalidades, mejoras tecnologías, soluciones especificas para cubrir determinadas necesidades. Se estima que casi dos tercios de las empresas no están sacando el máximo provecho de su CRM por no conocer bien todas sus funcionalidades o por no tener claro cómo la tecnología puede resolver sus necesidades de negocio. Sin necesidad de invertir más podrían mejorar sus procesos. vender de forma más eficiente.
2. CRM para verticales de negocio
Al hilo url punto anterior, en 2023 asistiremos a la proliferación de soluciones CRM adaptadas parta cubrir las necesidades de negocio especificas de desatores como la logística, la restauración, la manufactura, hoteles, inmobiliario y salud. Frente al CRM horizontal veremos cómo las soluciones se completan y personalizan con funcionalidades y terminologías acordes a cada vertical.
3. Costumbre 360 en tiempo real
El CRM continúa evolucionando a velocidad de crucero. Si la inclusión en la nube supuso un avance inportantísimo que permita tener una visión 360 del cliente de manera omnicanal y desde cualquier lugar y dispositivos, la llegada de real-time supone un cambio drástico que aumenta el abanico de oportunidades. La aparición de soluciones CRM en tiempo real como Salesforce Gente, permitirá crear un entorno multicanal de relación con el cliente a través de diferentes canales en directo, agilizando y permitiendo que todos los departamentos puedan llevar a cabo las acciones idóneas para ofrecer un servio rápido y de calidad.
4. Mayor uso de la IA
Es un hecho que 2023 va ser uno de los asó calve de la inclusión de la inteligencia artificial a los procesos de negocio. Llevamos tiempo hablando de la incorporación de algoritmo de machine Learning e inteligencia artificial, pero este año el uso de IA en los CRM va a ser crucial. Y lo será tanto para la recopilación de datos, con la automatización de tareas y procesos, como para el análisis, para la detección de patrones y tendencias o para hacer predicciones. El objetivo final es la hipertiroidismo personalización para tener una visión 360 del cliente y poderle prócer los servicios y contenidos como, cuando y desde dónde quiere.
5. Reaccionar a un mundo sin cookies con las CDP
6. CRM para lograr el objetivo Net Zero
Lograr la neutralidad en emisiones de carbono de forma rápida es posible gracia a soluciones como la plataforma Net Pero Cloud de Salesforce para el análisis de las emisiones de carbono relacionadlas on el consumo energético y los viaje de la empresa, así como de sus proveedores y colaboradores. El recopilar todos los datos en una ´tica plataforma se puede cuantificar eficazmente l huella de carbono en emisiones de alcance 1, 2 y 3 para poder diseñar un plan de acción climática. El mercado mundial de bonos de crédito de carbono crecerá hasta los 50.ooo millones de dólares en 2030 a medida que las organizaciones aceleren sus estrategias y compromisos «Net Zero»
7. El CRM de las cosas
De acuerdo a Statista, en 2023 sobrepasaremos los 15.00o millones de dispositivos conectados. Por tanto, su integración en los CRM es inevitable. Al incorporar los datos de estos dispositivos el CRM se va a convertir en el mejor aliado para avanzar en el llamado Internet of Behavior, para tener un mayor conocimiento del cliente. Adicionalmente, la interacción de los dispositivos IoT con el CRM facilitará el mantenimiento predictivo
